Die neue TroCard – die Kundenkarte der Stadtwerke Troisdorf

TroCard auf neuen Kurs

Seit 16 Jahren können die Kunden der Stadtwerke Troisdorf von den Vorteilen ihrer Kundenkarte bei vielen Partner profitieren. Die Inhaber der TroCard können bei rund 80 Akzeptanzstellen in Troisdorf Bonuspunkte sammeln. Das bisher verwendete Chipkartensystem wurde durch ein innovatives QR-Code-Karten-System ersetzt. Alle Akzeptanzstellen sind nun mit Smartphones als Lesegeräte ausgestattet. Die Chipkarten werden zurzeit fortlaufend gegen die neuen QR-Code-Karten ausgetauscht.

Die Funktionsweise ist bei den Händlern vor Ort im Buchungsprozess grundsätzlich ähnlich. Die Händler scannen mit Hilfe des Smartphones den QR-Code der Karte und können ein Guthaben auf das Kundenkonto buchen. Das Guthaben wird in Form von Bonuspunkten geführt. Mit der Software der Syrcon GmbH auf dem Händler-Smartphone werden die Umsätze und Bonuspunkte im Hintergrundsystem gebucht und verwaltet.

Neue Funktionen für TroCard-Inhaber

Zusätzlich gibt es neben der TroCard aus Plastik auch eine TroCard-App. Der TroCard-Inhaber installiert die kostenlose App auf seinem Mobiltelefon (iOS oder Android) und registriert sich mit seiner Kartennummer. Danach kann er die App wie die TroCard selbst  nutzen. Die App zeigt den gleichen QR-Code wie seine Plastikkarte und dient genauso wie die Karte als Identifikationsmedium bei den Händlern. Der Kunde muss also seine Kundenkarte nicht immer dabei haben um davon profitieren zu können. Neben dem QR-Code werden dem Karteninhaber in der App auch sein aktuelles Guthaben und eine Liste aller Akzeptanzstellen angezeigt. In Kürze wird aber bereits eine um viele zusätzliche Funktionen erweiterte Kunden-App veröffentlicht, die Syrcon derzeit für die Stadtwerke Troisdorf entwickelt.

Über das Webportal bonusScan der Syrcon GmbH können die Stadtwerke Troisdorf, teilnehmende Händler und auch Karteninhaber online für sie relevante Informationen zum System abrufen. Je nach Nutzergruppe haben sie Zugriff auf Buchungen, Akzeptanzstellen, besondere Rabattaktionen oder die Abrechnungen.

Die Syrcon GmbH aus Berlin begleitete die Stadtwerke Troisdorf (www.trocard.de) bei diesem einzigartigen Projekt von Aufnahme der Anforderungen über die Konzeption bis hin zum Systemstart und dem nun laufenden Systembetrieb. Monatlich führt die Syrcon das Clearing der Guthaben zwischen den Stadtwerken und den Akzeptanzstellen durch. Außerdem werden die Händler-App, die TroCard-App und das Webportal von Syrcon bereitgestellt und gewartet.

„Die Programmierung der individuellen Applikationen für die Händler und die Karteninhaber hat viele Möglichkeiten erschaffen. Beispielsweise können die Händler im Rahmen der TroCard gesonderte Rabattaktionen für einen festen Zeitraum durchführen. So kann beispielsweise in einzelnen Geschäften ein Adventsrabatt oder ein Jubiläumsrabatt über die TroCard gewährt werden.

Auch die Vergabe von Sonderpunkten an einzelne Karteninhaber ist im neuen System möglich, z.B. aus Kulanz. So können die Händler ganz individuell Kundenbindung betreiben und noch mehr potentielle Käufer in Ihre Geschäfte locken. Ferner erschließt sich durch das moderne System mit zeitgemäßen Medien eine neue jüngere Zielgruppe. Und die Teilnahme ist für die Akzeptanzstellen durch die leichte Handhabung und hohe Transparenz noch attraktiver geworden. “ erläutert Frank Litzkow, Projektleiter bei der Syrcon GmbH.